Terima kasih telah memilih untuk menggunakan layanan kami. Layanan kami disediakan oleh Kuduga ("kami", "kita", atau "milik kami"). Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan ini dan bersedia menerima resiko yang terjadi atas penggunaan layanan kami.

1. Pengenalan

Kuduga adalah layanan yang memungkinkan Anda untuk melakukan pembelian produk digital, seperti pulsa, paket data, token listrik, dan lain-lain.

Hal yang perlu Anda ketahui sebelum menggunakan layanan kami:

• Kuduga adalah perusahaan yang berbasis di Indonesia.
• Kami menggunakan layanan pembayaran pihak ketiga untuk memproses pembayaran Anda.
• Kami menggunakan layanan pihak ketiga untuk memproses pembelian produk digital Anda.
• Layanan kami tersedia di aplikasi Android dan iOS. Semua orang dapat mengunduh dan menggunakan aplikasi kami.
• Pengguna harus membuat akun untuk menggunakan layanan kami.
• Pengguna menggunakan mata uang rupiah untuk melakukan pembelian produk digital di Kuduga.

2. Penggunaan Layanan

Anda setuju untuk tidak menyalahgunakan layanan kami dengan cara yang tidak sah, termasuk, tapi tidak terbatas kepada, melakukan tindakan yang dapat merusak, menonaktifkan, membebani, atau mengganggu layanan kami.

Berikut adalah tindakan yang dilarang dalam penggunaan layanan kami:

1. Melakukan tindakan pencucian uang.
   Jika kami menemukan bahwa Anda melakukan tindakan pencucian uang, kami berhak untuk memblokir akun Anda dan mengambil tindakan hukum yang diperlukan.

2. Melakukan tindakan penipuan.
   Melakukan layanan kami untuk menjalankan kegiatan penipuan.

3. Menggunakan identitas palsu.
   Menggunakan Kartu Identitas Palsu (KTP) untuk melakukan verifikasi akun.

4. Melakukan aktivitas yang dapat merusak layanan kami.
   Melakukan aktivitas yang dapat merusak layanan kami, termasuk, namun tidak terbatas kepada, melakukan tindakan yang dapat merusak, menonaktifkan, membebani, atau mengganggu layanan kami.

Anda diperbolehkan menggunakan layanan kami untuk melakukan kegiatan komersial.

3. Produk

Beberapa hal yang perlu Anda ketahui sebelum melakukan pembelian produk digital di Kuduga:

1. Produk yang kami jual berasal dari pihak ketiga. Kuduga adalah pihak yang memfasilitasi pembelian produk digital Anda, kami menggunakan layanan pihak ketiga untuk memproses pembelian produk digital Anda.
2. Nama, kategori dan keterangan produk yang kami tampilkan sesuai apa yang Anda terima ketika melakukan pembelian produk digital di Kuduga.
3. Kami bertanggung jawab jika terjadi kesalahan dalam pembelian produk digital di Kuduga. Jika terjadi kesalahan, Anda dapat menghubungi kami dengan mengklik tombol "Pusat Bantuan" / "Butuh Bantuan" di aplikasi kami.
4. Harga yang tercantum di aplikasi kami dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Faktor yang dapat menyebabkan perubahan harga adalah perubahan harga dari pihak ketiga yang menyediakan produk digital.
5. Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kesalahan input dari penggunanya ketika melakukan pembelian produk digital di Kuduga.
   Contoh: kesalahan input nomor HP ketika membeli pulsa.

4. Pembayaran

1. Pengguna harus mengisi saldo untuk melakukan pembelian produk digital di Kuduga. Saldo yang diisi oleh pengguna akan disimpan di rekening bank kami.
2. Semua produk yang tersedia di aplikasi kami dapat dibeli menggunakan saldo yang ada di akun pengguna.
3. Pengguna dapat melakukan pengisian saldo akun menggunakan metode pembayaran transfer bank dan QRIS.
4. Pengguna dapat melakukan transfer saldo ke pengguna Kuduga lainnya.
5. Pengguna dapat melakukan transfer saldo ke rekening bank, dengan persyaratan:
   • Pengguna harus melakukan verifikasi akun (Cek bagian 5. Verifikasi Akun).
   • Minimal saldo yang dapat di transfer adalah Rp 10.000.
   • Pengguna membayar biaya transfer sebesar Rp 2.500.
   • Kami tidak bertanggung jawab jika pengguna melakukan kesalahan pengisian nomor rekening bank.
6. Pembayaran dinyatakan berhasil jika uang diterima di rekening bank kami.
7. Kesalahan yang terjadi di pihak payment gateway dan bank merupakan diluar tanggung jawab kami.
8. Biaya pembayaran yang tercantum di aplikasi kami merupakan biaya yang ditentukan oleh pihak ketiga yang menyediakan layanan pembayaran (payment gateway dan bank).
9. Jika terdapat biaya tambahan diluar biaya pembayaran yang tercantum di aplikasi kami (sebagai contoh: transfer antar bank akan dikenakan biaya tambahan) biaya tersebut akan dibebankan ke pengguna.
10. Pengguna harus melakukan pembayaran sebelum waktu yang telah ditentukan.
11. Jika Kuduga menutup layanannya, Kuduga akan mengembalikan saldo semua pengguna ke rekening bank penggunanya.

5. Verifikasi Akun

Pengguna harus melakukan verifikasi akun untuk mengakses beberapa fitur-fitur terbatas, diantaranya:

1. Transfer saldo ke rekening bank.
2. Membeli produk digital e-wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja, dan lain-lain) menggunakan saldo dari metode pembayaran selain transfer bank.

Pengguna dapat melakukan verifikasi akun dengan mengirimkan foto Kartu Identitas Penduduk (KTP) dan informasi pribadi termasuk nama lengkap dan Nomor Induk Kependudukan (NIK) ke kami.

Kami berhak untuk menolak permintaan verifikasi akun Anda jika:

• Foto KTP yang Anda kirimkan tidak jelas.
• Terdapat akun Kuduga lain yang menggunakan KTP yang sama dengan KTP yang Anda kirimkan.
• Informasi pribadi yang Anda kirimkan tidak sesuai dengan informasi yang tertera di KTP.
• Aktivitas Anda dianggap mencurigakan bagi kami.
• Terdapat aktivitas yang melanggar hukum.

Bagaimana kami menyimpan data Kartu Identitas Penduduk (KTP) Anda:

• Kami menyimpan data KTP Anda di server kami yang berlokasi di Singapura yang disediakan oleh OVH Singapore PTE. LTD.
• Kami menyimpan data KTP Anda selama Anda menggunakan layanan kami.
• Kami menggunakan penyimpanan dengan keamanan tinggi untuk menyimpan data KTP Anda.
• Kami tidak membagikan data KTP Anda ke pihak ketiga kecuali pihak berwenang.

6. Pengembalian Dana

Pengguna dapat meminta pengembalian dana jika terjadi kesalahan yang dalam pembelian produk digital.

Jika status pembelian gagal, uang akan otomatis dikembalikan ke saldo Anda.

7. Garansi

Kami memberikan garansi kepada pengguna jika terjadi kesalahan yang disebabkan oleh kami.

Berikut adalah hal yang termasuk dalam garansi kami:

1. Pembelian produk digital yang gagal dengan masa garansi 7x24 jam.

Berikut adalah hal yang tidak termasuk dalam garansi kami:

1. Provider produk / perusahaan terkait produk perusahaan menutup layanannya karena masalah internalnya. Contoh: operator pulsa X mengalami bangkrut, kami tidak bertanggung jawab atas hal ini.
2. Kesalahan pengisian data dari pengguna ketika melakukan pembelian produk digital di Kuduga.

Apa garansi yang kami berikan kepada pengguna:

1. Pengembalian Dana
2. Pengiriman Ulang Produk

8. Hal yang diluar kendali kami

Berikut beberapa hal yang diluar kendali kami dan bukan tanggung jawab kami:

1. Jaringan internet pengguna tidak stabil atau tidak tersedia ketika menggunakan layanan kami.
2. Pihak ketiga yang menyediakan layanan pembayaran (payment gateway dan bank) mengalami gangguan.
3. Layanan terkait produk digital yang dibeli oleh pengguna mengalami gangguan atau menutup layanannya. (Contoh: operator pulsa X mengalami masalah internal, operator X menutup layanannya).
4. Akun pengguna diretas karena kelalaian pengguna.

9. Perselisihan

Segala perselisihan yang terjadi antara pengguna dan Kuduga akan diselesaikan berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.

Jika terjadi perselisihan antara pengguna dan Kuduga, kami akan mencoba menyelesaikan perselisihan tersebut dengan cara berikut:

1. Kami akan mencoba menyelesaikan perselisihan tersebut dengan cara berunding.
2. Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan dengan cara berunding, kami akan mencoba menyelesaikan perselisihan tersebut dengan cara mediasi.

10. Pencegahan Pencucian Uang

Kuduga sangat melarang pengguna melakukan tindakan pencucian uang untuk mematuhi peraturan yang berlaku di Indonesia.

Beberapa tindakan yang kami lakukan untuk menghindari tindakan pencucian uang:

1. Membatasi beberapa fitur untuk pengguna yang belum melakukan verifikasi akun, seperti transfer saldo ke rekening bank.
2. Melakukan verifikasi akun kepada pengguna.
3. Melakukan monitoring terhadap aktivitas transaksi pengguna.

11. Perlindungan Akun

Kami sangat menganjurkan pengguna untuk menggunakan kata sandi yang kuat untuk melindungi akun pengguna.

Kami sangat serius dalam melindungi akun pengguna, beberapa fitur keamanan yang kami sediakan untuk melindungi akun pengguna:

1. Kami melakukan hashing terhadap kata sandi pengguna.
2. Kami menyediakan fitur PIN ketika melakukan transaksi. Pengguna dapat mengaktifkan fitur PIN di pengaturan keamanan aplikasi Kuduga.
3. Kami mencatat segala aktivitas login pengguna.
4. Kami menolak permintaan login yang mencurigakan.
5. Membatasi jumlah transaksi yang dapat dilakukan oleh pengguna, yaitu sebesar Rp 2.000.000/hari untuk pengguna yang belum melakukan verifikasi akun dan sebesar Rp 10.000.000/hari untuk pengguna yang telah melakukan verifikasi akun.

12. Kesimpulan

Syarat dan ketentuan ini merupakan perjanjian antara pengguna dan Kuduga. Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan layanan kami dan menggantikan perjanjian sebelumnya antara pengguna dan Kuduga.

Syarat dan ketentuan ini dapat berubah kapan saja, kami akan memberitahu Anda tentang perubahan tersebut dengan mengirimkan email kepada Anda atau dengan cara lainnya.

Hubungi kami via email legal@kuduga.com jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini.

Terakhir diperbarui pada 23 Desember 2023